1 項目背景
　　當前，隨著互聯網、物聯網等技術的迅速發展和逐漸趨于成熟化，智能化物業管理概念的實現成為可能。通過智能化物業管理平臺的建設，為業主、周邊商家、物業和社區運營商之間架設起商務的橋梁，為物業公司提供基于開放的物業服務與運營平臺，為業主提供物業服務、居家生活服務和鄰里社交服務、購物等增值服務。

　　2 功能介紹
　　2.1基礎數據
　　基礎資料的功能模塊包括組織機構、職員、輔助資料等功能。組織機構模塊定義總公司、區域公司、管理處、部門和工作組等組織機構信息；職員模塊定義和管理各組織機構的職員信息；通過基礎資料模塊建立起完善的、規范的、全方位的基礎數據，為實現企業全面信息化構架好基礎平臺。
　　2.2基礎物業服務功能
　　2.2.1設備二維碼掃描定位
　　以二維條碼的方式實現設施設備的管理方式，可提高管理方便性和可操作性。通過在建立公共設施設備臺賬時，為每個設備生成唯一的二維碼，該條碼可打印，可張貼在設備上，通過手機二維條碼掃描識別即可定位，為將來設備報修、維護提供方便。
　　2.2.2公共設施報修
　　物業報修投訴可實現居民線上報修，線下服務，同時實現維修服務評價的可視化。依托移動互聯網技術，用戶可通過手機APP直接掃描損壞設施設備上的二維條碼，即可完成報修，物業服務人員通過手機APP接到報修請求后，可精準定位報修的設施，完成維修后及時地反饋給業主，業主可對本次報修結果在線評價，評價結果將納入物業服務人員的績效考核中。業主也可通過網站/微信/電話進行報修，可上傳照片和登記維修內容。提供以公共設施為維度的維修檢索統計，為物業工程部提供數據分析(如設施損壞頻率、常見原因等)，做好公共設施日常維保工作。
　　2.2.3信息公告發布
　　發布小區活動、業主須知、物業信息、維修信息、生活通知、設備故障等公告信息，信息及時推送到業主手機端，有助于業主及時了解物業的最新動態和通知。信息公告可以在后臺設置類別、提供文字模板編輯、鏈接功能，還可統計已查閱信息的業主及人數。
　　2.2.4巡更管理
　　巡更管理系統由標簽識別碼、數據采集器、管理平臺軟件組成。標簽識別碼采用二維條碼，將具有不同編碼的標簽識別碼張貼于被巡檢的設備或線路上(無需布線，無需電源)，并將標簽識別碼及對應安放地點信息存于巡更管理平臺軟件中。值班人員巡查時利用手機作為數據采集器,在巡查過程中通過手機APP讀取條形碼的編碼信息，即可將何人、何時到達何地的巡邏記錄，GPS巡邏軌跡存貯于巡檢管理平臺中，可隨時供管理人員進行分析、處理、回放、統計、制作報表等，給管理者提供一個科學、準確的考核依據。
　　2.3便民服務功能
　　以小區業主為服務對象，通過提供與日常生活息息相關的服務，周邊商家信息一網打盡，方便衣食住行，折扣優惠信息及時知曉，讓小區業主與商家形成線上消費，線下體驗的零距離互動，讓小區業主足不出戶方便購物，安全省錢省心。
　　2.3.1周邊配套店商服務
　　主要為小區業主提供周邊生活配套服務，周邊配套店商可方便快速的展示自己的店鋪和各類促銷信息，既方便業主生活，也給商家帶來新的盈利模式，周邊生活服務，是以小區為原點，整合小區周邊的生活服務，包括餐館、超市、家政服務等。
　　業主可在手機上查看附近商家信息，距離，優惠，服務項目和評價，這就能幫助商家推廣，不但幫助商家節省推廣費，而且能幫助顧客選擇安全可靠的商家。業主在平臺中選擇商品，通過虛擬貨幣直接線上支付，線下配送。         
通過自助管理平臺，商家可自行注冊登錄，審核通過后發布商品或優惠信息。
　　2.3.2送貨委托
　　業主快件到達小區無法簽收的情況下，業主可通過APP委托小區物業代為收件，物業同意后可代為收件，并在業主指定的時間送達。
　　2.4服務調度
　　由業主發出需求，物業客服中心根據服務人員配備進行任務下達，將需求派送給一線服務人員，一線員工接單后線下跟進完成任務，業主線上評價后完成閉環。物業管理人員任務量與業主的服務評價有關信息記錄，可為線下績效考核提供依據。