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智慧物業管理
揚州大自然網絡信息有限公司   2019年1月28日   閱讀數: 1283

  1 項目背景
  當前,隨著互聯網、物聯網等技術的迅速發展和逐漸趨于成熟化,智能化物業管理概念的實現成為可能。通過智能化物業管理平臺的建設,為業主、周邊商家、物業和社區運營商之間架設起商務的橋梁,為物業公司提供基于開放的物業服務與運營平臺,為業主提供物業服務、居家生活服務和鄰里社交服務、購物等增值服務。

  2 功能介紹
  2.1基礎數據
  基礎資料的功能模塊包括組織機構、職員、輔助資料等功能。組織機構模塊定義總公司、區域公司、管理處、部門和工作組等組織機構信息;職員模塊定義和管理各組織機構的職員信息;通過基礎資料模塊建立起完善的、規范的、全方位的基礎數據,為實現企業全面信息化構架好基礎平臺。
  2.2基礎物業服務功能
  2.2.1設備二維碼掃描定位
  以二維條碼的方式實現設施設備的管理方式,可提高管理方便性和可操作性。通過在建立公共設施設備臺賬時,為每個設備生成唯一的二維碼,該條碼可打印,可張貼在設備上,通過手機二維條碼掃描識別即可定位,為將來設備報修、維護提供方便。
  2.2.2公共設施報修
  物業報修投訴可實現居民線上報修,線下服務,同時實現維修服務評價的可視化。依托移動互聯網技術,用戶可通過手機APP直接掃描損壞設施設備上的二維條碼,即可完成報修,物業服務人員通過手機APP接到報修請求后,可精準定位報修的設施,完成維修后及時地反饋給業主,業主可對本次報修結果在線評價,評價結果將納入物業服務人員的績效考核中。業主也可通過網站/微信/電話進行報修,可上傳照片和登記維修內容。提供以公共設施為維度的維修檢索統計,為物業工程部提供數據分析(如設施損壞頻率、常見原因等),做好公共設施日常維保工作。
  2.2.3信息公告發布
  發布小區活動、業主須知、物業信息、維修信息、生活通知、設備故障等公告信息,信息及時推送到業主手機端,有助于業主及時了解物業的最新動態和通知。信息公告可以在后臺設置類別、提供文字模板編輯、鏈接功能,還可統計已查閱信息的業主及人數。
  2.2.4巡更管理
  巡更管理系統由標簽識別碼、數據采集器、管理平臺軟件組成。標簽識別碼采用二維條碼,將具有不同編碼的標簽識別碼張貼于被巡檢的設備或線路上(無需布線,無需電源),并將標簽識別碼及對應安放地點信息存于巡更管理平臺軟件中。值班人員巡查時利用手機作為數據采集器,在巡查過程中通過手機APP讀取條形碼的編碼信息,即可將何人、何時到達何地的巡邏記錄,GPS巡邏軌跡存貯于巡檢管理平臺中,可隨時供管理人員進行分析、處理、回放、統計、制作報表等,給管理者提供一個科學、準確的考核依據。
  2.3便民服務功能
  以小區業主為服務對象,通過提供與日常生活息息相關的服務,周邊商家信息一網打盡,方便衣食住行,折扣優惠信息及時知曉,讓小區業主與商家形成線上消費,線下體驗的零距離互動,讓小區業主足不出戶方便購物,安全省錢省心。
  2.3.1周邊配套店商服務
  主要為小區業主提供周邊生活配套服務,周邊配套店商可方便快速的展示自己的店鋪和各類促銷信息,既方便業主生活,也給商家帶來新的盈利模式,周邊生活服務,是以小區為原點,整合小區周邊的生活服務,包括餐館、超市、家政服務等。
  業主可在手機上查看附近商家信息,距離,優惠,服務項目和評價,這就能幫助商家推廣,不但幫助商家節省推廣費,而且能幫助顧客選擇安全可靠的商家。業主在平臺中選擇商品,通過虛擬貨幣直接線上支付,線下配送。         
通過自助管理平臺,商家可自行注冊登錄,審核通過后發布商品或優惠信息。
  2.3.2送貨委托
  業主快件到達小區無法簽收的情況下,業主可通過APP委托小區物業代為收件,物業同意后可代為收件,并在業主指定的時間送達。
  2.4服務調度
  由業主發出需求,物業客服中心根據服務人員配備進行任務下達,將需求派送給一線服務人員,一線員工接單后線下跟進完成任務,業主線上評價后完成閉環。物業管理人員任務量與業主的服務評價有關信息記錄,可為線下績效考核提供依據。


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